ברוכים הבאים לאתר “טל עיצובים / ישכון לבטח”. תקנון זה מפרט את מדיניות האספקה, הביטולים וההחזרות של האתר. ביצוע הזמנה באתר מהווה את הסכמתך לתנאים המפורטים להלן.
1. מדיניות אספקה ומשלוחים
במעמד הרכישה באתר, ניתן לבחור בין שתי אפשרויות שילוח:
משלוח עד הבית: בעלות של 40 ש”ח.
משלוח לנקודת שירות / איסוף (Pick-up): בעלות של 20 ש”ח.
שימו לב: בבחירת אפשרות זו, האתר ו/או חברת השילוח לא יישאו באחריות על נזק שיגרם למוצרים שבירים. האחריות על שלמות מוצרים שבירים בשיטת שילוח זו חלה על הלקוח בלבד.
הטבת משלוח חינם: בהזמנות בסכום העולה על 400 ש”ח, יינתן שירות המשלוח ללא עלות.
זמני אספקה: מועד אספקת המוצרים הינו עד 14 ימי עסקים. ימי עסקים מוגדרים כימים א’-ה’, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וימי שבתון.
אופן השילוח: המשלוחים מבוצעים באמצעות חברת שילוח חיצונית. לפיכך, האתר לא יישא באחריות לעיכובים באספקה הנובעים מסיבות שאינן בשליטתו, לרבות עיכובים מטעם חברת השליחויות או עקב כוח עליון.
2. מדיניות ביטול עסקאות (בכפוף לחוק הגנת הצרכן)
מדיניות ביטול עסקאות באתר כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (להלן: “החוק” לעניין עסקת מכר מרחוק).
ביטול הזמנה טרם שילוח: לקוח רשאי לבטל את הזמנתו בתוך 48 שעות ממועד ביצוע הרכישה, ובתנאי שההזמנה טרם יצאה אל חברת השליחויות. ביטול בשלב זה ייעשה באמצעות שיחה טלפונית למוקד שירות הלקוחות.
ביטול הזמנה לאחר קבלת המוצר: ניתן לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם).
דמי ביטול כדין: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה מצד האתר, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש”ח, לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק. דמי משלוח ששולמו (ככל ששולמו) לא יוחזרו.
החזר כספי: זיכוי כספי יבוצע אך ורק לאמצעי התשלום איתו בוצעה העסקה, בהתאם לנהלי חברת האשראי, ובאישור הנהלת האתר בלבד.
3. תנאים ואופן החזרת מוצרים
זכות הביטול וההחזרה מותנית בכך שהמוצר יוחזר בשלמותו, באריזתו המקורית, לא נפגם ולא נעשה בו כל שימוש.
עלות החזרת המוצר אל מחסני החברה חלה על הלקוח. באפשרות הלקוח להחזיר את המוצר באחת משתי הדרכים הבאות:
החזרה עצמאית / משלוח דואר: שליחת המוצר לכתובתנו:
לכבוד: טל עיצובים / ישכון לבטח, מושב זרחיה 80.
איסוף על ידי שליח מטעמנו: ניתן לתאם שירות איסוף מבית הלקוח בעלות של 40 ש”ח (סכום זה יקוזז מסך ההחזר הכספי המגיע ללקוח).
4. שירות לקוחות
אנו כאן עבורכם לכל שאלה או בירור.
ניתן ליצור עמנו קשר בטלפון או ב-WhatsApp למספר: 054-9999089.
